Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Yuzzi Express, a sua satisfação é prioridade. Se algo não saiu como esperado, a gente está aqui para resolver. Leia abaixo como funciona o nosso processo.

Direito de arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar dar nenhuma explicação. É o seu direito, e a gente respeita isso.

Para exercer o direito de arrependimento, basta entrar em contato pelo e-mail contato@yuzziexpress.com ou pelo nosso WhatsApp. Nossa equipe vai te orientar sobre os próximos passos.

Condições para devolução:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido ou danos físicos
• A embalagem original deve ser mantida
• O prazo de 7 dias corridos deve ser respeitado

Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e verificação das condições, o reembolso será feito da mesma forma utilizada no pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno conforme a política da administradora do cartão
• Pix ou boleto: devolução do valor para conta indicada pelo cliente

Trocas

A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Se o produto desejado não estiver disponível, oferecemos as seguintes opções:

• Escolha de outro produto, com acerto financeiro se necessário
• Crédito na loja para uso em compras futuras
• Restituição integral do valor pago

Produtos com defeito

Todos os nossos produtos são duráveis e possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Até 7 dias após o recebimento: entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail contato@yuzziexpress.com com o assunto "Produto com defeito de fábrica". Para agilizar o atendimento, envie fotos que comprovem o defeito.

Entre 7 e 30 dias após o recebimento: entre em contato com nossa equipe de atendimento para avaliarmos a melhor solução dentro das condições de garantia.

Produtos com sinais de mau uso ou manipulação inadequada não serão aceitos para troca ou reparo.

Após a análise, forneceremos todas as instruções para devolução e seguiremos com a solução o mais rápido possível.

Custos de devolução

Devoluções realizadas dentro do prazo de 7 dias por arrependimento ou dentro do período de garantia por defeito de fabricação não geram nenhum custo para o cliente.

Fale com a gente

Qualquer dúvida, nossa equipe está disponível pelo WhatsApp (51) 99186-4380 ou pelo e-mail contato@yuzziexpress.com, de segunda a sexta das 9h às 17h30 e aos sábados das 10h às 14h.

Última atualização: março de 2026